1.遇到问题，您习惯使用哪种渠道解决？ 客服电话 客服邮箱 在线客服（客服及游戏官网） 客户服务微信公众号（完美微信客服平台） 其他，请注明

2.您更喜欢使用自助服务还是人工服务？ 自助服务 人工服务

3.您使用过自助服务吗？ 使用过 没使用过

4.您使用过哪些自助服务？（多选） 语音自助 完美微信客服平台 在线客服-完美精灵 客服官网搜索

5.1您使用过以下哪些语音自助服务？（多选） 传真处理进度核实 证件号码核实 账号密保服务 充值问题 被盗传真处理进度核实 自助封停/解封 其他，请注明

5.2您的问题使用语音自助服务解决了吗？ 是，已解决 否，未解决

5.3语音自助未解决您的问题原因是？（多选） 语音提示不清楚，找不到要处理的选项 播报结果理解不了 语音输入信息太多，操作繁琐 又产生了新的问题 其他，请描述

5.4您还会继续使用语音自助服务吗？ 会 不会

5.5您不会继续使用语音自助服务的原因？（多选） 语音输入信息太多，操作繁琐 查找好多次才能找到答案 人工服务更直接 使用不方便，受到各种限制(例如：网络、设备、登录等） 其他，请注明

6.1您最习惯使用微信客服中的哪项服务功能？ 自助服务-完美精灵 自助服务-问题提交/查询 自助服务-我的服务 热点问题 防盗小贴士

6.2您使用微信客服中自助服务求助解决的是哪些问题？（多选） 账号被盗/被封 密保绑定/解绑 充值问题 传真查询 游戏内容 服务器/客户端无法登陆 其他，请注明

6.3您使用微信客服平台寻找答案通常需要查找几次？ 1次 2次 3次 4次及以上

6.4您的问题使用微信客服解决了吗？ 是，已解决 否，未解决

6.5微信客服未解决您的问题原因是？（多选） 查找不到答案 结果信息不清晰，理解不了 又产生了新的问题 其他，请描述

6.6您还会继续使用微信客服吗？ 会 不会

6.7您不会继续使用微信客服的原因？（多选） 语音输入信息太多，操作繁琐 查找好多次才能找到答案 人工服务更直接 使用不方便，受到各种限制(例如：网络、设备、登录等） 其他，请注明

7.1您使用在线客服-完美精灵求助解决的是哪些问题？（多选） 账号被盗/被封 密保绑定/解绑 充值问题 传真查询 游戏内容 服务器/客户端无法登陆 其他，请注明

7.2使用在线客服-完美精灵时，您通常会查找几次？ 1次 2次 3次 4次及以上

7.3您的问题使用在线客服-完美精灵解决了吗？ 是，已解决 否，未解决

7.4在线客服-完美精灵未解决您的问题原因是？（多选） 查找不到答案 结果信息不清晰，理解不了 又产生了新的问题 其他，请描述

7.5您还会继续使用在线客服-完美精灵吗？ 会 不会

7.6您不会继续使用在线客服-完美精灵的原因是？（多选） 语音输入信息太多，操作繁琐 查找好多次才能找到答案 人工服务更直接 使用不方便，受到各种限制(例如：网络、设备、登录等） 其他，请注明

8.1您使用客服官网搜索求助解决的是哪些问题？（多选） 账号被盗/被封 密保绑定/解绑 充值问题 传真查询 游戏内容 服务器/客户端无法登陆 其他，请注明

8.2使用客服官网搜索时，您通常会查找几次？ 1次 2次 3次 4次及以上

8.3您的问题使用客服官网搜索解决了吗？ 是，已解决 否，未解决

8.4客服官网搜索未解决您的问题原因是？（多选） 查找不到答案 结果信息不清晰，理解不了 又产生了新的问题 其他，请描述

8.5您还会继续使用客服官网搜索吗？ 会 不会

8.6您不会继续使用客服官网搜索的原因是？（多选） 语音输入信息太多，操作繁琐 查找好多次才能找到答案 人工服务更直接 使用不方便，受到各种限制(例如：网络、设备、登录等） 其他，请注明

14.您没使用过自助服务的最主要原因是？ 不了解自助平台及功能 不知道哪些问题可以使用自助服务 喜欢和客服直接交流 找不到所需服务 其他，请注明

15.欢迎您将意见建议留言给我们，您意见对我们很重要：

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请问您是否为DOTA2用户： 是 否

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完美世界承诺保护您的隐私，您的回答将与其他调查参与者的回答一起汇总在报告中，这些信息会用来协助分析趋势及管理调查。 1.请问您的性别是：（获奖概率+5% ） 男 女

2.请问您的年龄是：（累积获奖概率+10%） 00后 90后 80后 70后 60后及其他

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4.您的职业是：（累积获奖概率+20%） 学生 企事业单位 私营/民营个体 外企 自由职业者 其他，请注明

5.请问您的所在城市是：（累积获奖概率+25%） 北京、上海、广州 重庆、天津、深圳、直辖市、省会城市 其他地区

6.请问您月收入多少？（累积获奖概率+30%） 1000元以下 1000～3000元 3000～5000元 5000～10000元 10000元以上

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