兑换中心常见问题
1、什么是金币？
答：金币即完美前程推出的兑换工具 ，是用户的可支配财富
2、什么是银币？
答：银币即完美前程推出的兑换工具，是用户的可支配财富
3、如何查询金银币数量？
答：在完美前程用户中心 http://fans.wanmei.com/ 登录通行证账号之后，在账户中心查询金银币数量
4、如何赚取金银币？
答：网吧互动平台用户：网吧业主加入网吧互动平台后，根据玩家在网吧内的消费情况和游戏时长，可以获得一定数量的金、银币的奖励。
社会推广员用户：用户发展的绑定角色如有充值并消费，即可获得金币奖励，如在线时长达到1个小时，即可获得银币奖励。
5、金银币有什么用途？
答：金银币可以兑换实物商品以及虚拟特权卡、成就徽章等。
6、在积分商城兑换礼品是否可以提供发票？
答：由于积分兑换礼品并非现金买卖礼品，而是完美前程为答谢广大用户所提供的回馈服务，因此您在积分商城兑换的礼品均不提供发票。
7、商品兑换资格是什么？
答：只要成为完美前程用户中心的用户就可开通该功能，就可积累金银币、兑换金银币、参加金银币计划相关活动等，无需特别申请。
8、如何兑换商城商品？
答：详见兑换流程。
9、金银币不够是否可以加现金兑换礼品？
答：抱歉，不可以。
10、物流费用由谁承担？
答：兑换中心礼品邮寄费用由用户承担，邮寄方式可能采用快递办事处自取等途径，兑换成功后，我们10个工作日内将礼品送到您手上。
11、我的金银币变更（如金币扣减等）之后，什么时候可以查询到变化后的金银币数量？
答：兑换完毕当时即可查询。
兑换中心兑换流程
请记住兑换心中的地址 ，放入收藏夹更好 http://fans.wanmei.com/dh/。
兑换流程：
第一步：进入兑换中心；
第二步：登录通行证号；
第三部：挑选商品；
第四步：确认商品兑换；
第五步：确认收货信息；
第六步：提交订单。
第一步、进入兑换中心，点击登录。
第二步、在弹出的另一页面 http://fans.wanmei.com/dh/passport/index.jsp 进行登录。
第三步、在商品区挑选商品。
第四步、在商品区挑选自己的物品，将需要的商品加入购物车。
第五步、填写填写配送详细信息。
选择刚刚创建的收货地址。
第六步、点击确定兑换。
特别提示：兑换多个的商品时，每张订单只能兑换一种的商品，所以在兑换的时间，您需要一一确认您所兑换的商品；提交完一张订单后，请点击下面的“继续挑选”，提交其他的订单。
您可以继续挑选兑换礼品，或者到“我的订单”，进行订单状态查看。
在您成功提交订单后，后台系统中会显示为：待审核，一般24小时内，我们会查阅订单，商品送出后，订单状态将显示为：“等待收货”。
注：订单状态都可以在“我的订单”中查看到处理情况，如果您的订单显示为：交易关闭，会在“交易关闭详情”中说明取消的原因（如超出配送范围等），如果您对取消订单有疑议，请及时客服中心联系。
敬请注意：
如果您提供联系方式和联系地址不正确将会影响我们配送的速度。为了加快为您的配送速度请提供尽可能准确的邮政编码；请不要提供信箱号，否则无法为您进行配送。 由于其他一些原因，有可能造成配送延迟，如给您带来不便，敬请谅解。
兑换中心兑换指南
第一步、进入兑换中心，登录通行证账号；
第二步、挑选商品（可通过导航、分类导购或搜索选择自己想要的商品）；
第三步、直接点击商品，进行兑换；
第四步、填写地址详细信息，确认个人信息；
第五步、生成订单；等待审核；
第六步、审核通过，等待发货；
第七步、登录我的账户，在订单记录中查询订单。
退换说明
1、完美世界所兑换的实物商品，均是以礼品形式送出，订单一旦生成若商品无质量问题，不予办理退换货（所有商品凡经开封、使用、无密封等情况均不得退换）；
2、完美世界确保所送出的每一件商品都完好无损，且在发货前均经过工作人员认真检查；
3、在提交订单审核之前如果想取消订单，请及时与客服联系。如果审核通过后订单不可取消；
4、若非官方失误或产品质量问题，不予以退/换货；若为官方失误，所有商品一经使用不得退换，若确为商品质量问题，请在签收后3个工作日内致电客服办理退换货（图片及文字信息仅供参考，请以实物为准）;
5、为保障您的权益，请与配送员当面核对商品质量、数量、规格等是否与订单一致，确保准确无误后再进行签收。一旦验收合格签收后，在商品能正常使用的情况下，没有出现质量问题，完美世界概不承担退换服务；
6、如果涉及退换货，可在以下城市所在办事处进行退换货处理，请提前与当地办事处联系。其他地区的用户请与官方客服联系，换货仅限于更换同款式、同型号、同颜色的商品，配送地址不可变更省、市。感谢您的理解与支持。其他地区办理退货的用户，请您将问题商品邮寄回官方，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，如退货，我们会将货款直接退至您的通行证账户中；如换货，我们会将需调换的商品于3个工作日内送出。如因官方原因造成的商品退换货问题，我们将为您报销邮寄费用。
| 东北区 | 东南区 | 华北区 | 华东区 | 华南区 | 华中区 | 西北区 | 西南区 |
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| 扬州 | |||||||
| 镇江 |
7、如果您对产品有异议，请于签收当时致电010-57801355（周一至周五 9:00-18：00）。
温馨提示：请兑换实物下单前，仔细查看图片及物品说明，以免给您带来不必要的麻烦。
提现流程
提现常见问题
Q：提现有时间限制？为什么我点击提现提示我不能操作？
A：因涉及到财务流程，提现操作仅可以在每个自然月的1日至15日间操作。
Q：我通过推广，帐户里累积了78快钱了，为什么不能提现？
A：为了便于更快速的为客户进行打款，提现金额必须≥100元时才能申请提现操作。
Q：提交提现申请以后，多长时间钱能打到我的帐户？
A：您提交了申请后，可以在提现记录中实时查看目前的进度。如果信息有误，您也会在备注信息中得到提示。
Q：为什么我提交的提现申请，状态变成审核不合格了？
A：此状态是由于您的提现申请信息不正确造成的，您可以从备注信息中查看具体原因并从新申请提现。
Q：提现信息必须要传照片吗？每次都要这么麻烦吗？
A：为了您个人财产的安全，首次提现必须上传清晰可变的银行卡和身份证明照片。提现成功后，以后每次提现则不再需要上传照片和填写信息。您首次的繁琐，将为以后的安全打下良好基础。
Q：我的银行卡丢了，补办以后卡号变了，我怎么变更提现信息中的卡号？
A：您的任何信息发生变更，都应第一时间联系客服人员。对于重要和敏感信息（如身份证、银行卡等）的变更，需要您将副本传真至010-57801402，由工作人员确认后为您变更，用户无法自行修改。变更前请不要尝试进行提现操作，以免发生财产损失。
Q：我因为一时疏忽，提现信息写错了。现在显示付款失败，我该怎么办？
A：由于用户的提现信息有误造成付款失败后，先前已冻结的提现金额会全额返还到用户账户中，不必惊慌。您可以确认信息后，再次提交提现申请。如果已超过15日，则需要在次月的1日至15日期间进行提现申请操作。